关于“改进工作作风,提升服务效能”专项工作整改提高实施方案
发布时间:2013-11-11   浏览次数:685
       一、前期工作成果及存在主要问题

自本年度监察督导处开展“改进工作作风、提升服务效能”专项工作以来,学院各职能部门能够积极参与到此项工作中,在逐步提高本部门的工作作风和服务效能方面,已经初见成效。上学期该项工作主要通过以下两个方面进行开展和实施:1、通过学院“院内信息”向全院师生提供机关各职能部门工作制度、承诺、流程、联系方式等信息,充分展示部门人员信息、工作情况等。2、建立机关职能部门对师生的沟通渠道,提供对机关工作反映意见和建议的窗口,通过内部快速转发功能进一步增强了工作服务效率。经过一段时间的运行效果初显,师生开始关注各职能部门工作,愿意通过网上平台提出意见和建议,构建了新的交流通道,增强了部门自身约束力和外部的监督力。

通过这两方面工作的开展及大家后期了解掌握的情况来看,前期工作还存在以下问题,具体表现在:师生对机关职能部门工作规章制度、流程关注度不够,比如:财务处常见报销流程很多老师不甚了解,监察督导处教学质量评聘条件不少老师搞不清等,诸如此类在各部门的工作制度中不能快速找到答案。

二、整改提高方案的主要目的和意义

1、本着以“完善部门工作为重点、提高服务质量为目标”,大家将对院内信息职能部门栏目功能做进一步拓展,这次改进主要突出方便、快捷、实用原则,提供广大师生办事问题的解决渠道,从源头提高工作及办事效率。

2、结合机关党总支“党的群众路线教育实践活动”开展,从第一环节的学习情况来看,机关各职能部门在“四风”方面表现的问题主要有:制度宣传和实行力度上不够,造成一定的形式主义,影响到对群众工作;相关工作流程太复杂,需要适当简化;与群众的沟通存在不畅通现象;对一些工作缺少深入调查和研究等。本次整改提高方案旨在通过该专项工作,能改进机关职能部门存在的作风问题,做到边查边改,即查即改。

三、整改提高方案主要工作内容及时间节点

1、在“院内信息”部门栏目增加“FAQ”功能,即“常见问题解答”,如下图,把部门工作中的常见问题做一汇总,便于师生查阅,提高访问量,从而提高办事效率。大家先期在监察督导处、财务处、教务处、保卫处四个部门(机关第一党支部)进行试点,重点对群众反映较强烈的问题通过“FAQ”功能,进行快速解答,进一步为师生提供更便捷、更周到的服务查询,通过近半个月的试点,收效良好,故决定在11月份拓展至全院其他各职能部门,请各职能部门于1130前完成此项工作。

具体要求:(1)以服务的理念和角度,收集、整理部门工作常见问题,并给予明确解答。

2)请于1130日前把整理材料上传至“院内信息”部门“FAQ栏目”。

3)根据部门工作开展的情况,定期更新“FAQ栏目”内容。

2、后期大家还将进一步加强宣传,让更多的师生知道、了解这项工作,使之成为一项常规性工作,实现其长效性。12月份大家将对所开展的工作以及各职能部门转变工作作风、提高服务效能的情况进行问卷调查,以更好的了解该项工作的成效和不足。

本学期,大家结合“党的群众路线教育实践活动”的开展,进一步加强作风建设,提高职能部门服务效能,完善职能部门信息发布方式和渠道、畅通机关职能部门与师生交流反馈途径,努力实现机关职能部门作风有改进、服务有效能、沟通有渠道的良好局面!

监察督导处、机关党总支

20131111

 

 

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